📝 مدیریت کیفیت جامع (TQM)

📝 Total Quality Management

کیفیت

تعریف براساس ISO9000: میزان برآورده شدن نیازمندی ها توسط مجموعه ای از ویژگی ها

کیفیت یعنی:

• مطابقت با مشخصات و نیازمندی ها
• رضایت مشتری
• به وجد آوردن مشتری
• مناسب بودن برای منظور
• مشتری برگردد اما محصول برنگردد
• قابلیت نگهداری و تعمیر
• قابلیت اعتماد و دوام محصول
• تحویل به موقع
• بی نقص بودن

یک زمانی کیفیت را فقط کنترل کردن اقلام تولیدی یا خدمات ارائه شده می‌دانستند. یعنی پس از اینکه محصول تولید شد ببینند منطبق بر استاندارد و خواسته مشتری هست یا خیر.

اما بعد از یک مدت فهمیدند که اگر فرآیندهای تولید آن محصول را کنترل کرده و اصلاح کنند، به احتمال زیاد محصول سالمی هم خواهند داشت ( یعنی پیش‌گیری بجای اصلاح) می‌توان گفت در این حالت باید بصیرت را افزایش داد.

اما با پیشرفت بشر به این نتیجه رسیدند که این تضمین را باید مدیریت کرد. یعنی برای داشتن کیفیت باید برنامه‌ریزی کرد، سازماندهی کرد و هزینه کرد و دائما کنترل کرد. بعبارتی باید قانع شد که کیفیت در حال بهبود است.

پس از آن بشر به این نقطه رسید که اصول کیفیت را باید در تمامی جنبه‌های کسب و کاری در نظر گرفت و برای رضایت همه کوشید نه فقط مشتری.

مدیریت کیفیت فراگیر (total quality management(

فرآیند بهبود مستمر کیفیت در جهت کسب رضایت مشتری. این مدل فرآیندی است متمرکز بر روی مشتری ها، کیفیت محور و متکی بر تیم ها که برای دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان از طریق ارتقای مستمر فرآیند ها، توسط مدیریت ارشد سازمان رهبری می شود.

از دیگر مزایای شرکت در این دوره استفاده از انواع گواهینامه و مدرک معتبر ملی و بین المللی با کد رهگیری اختصاصی و قابل استعلام می باشد.

✅گواهینامه های قابل دریافت پس از موفقیت در دوره آموزشی مدیریت کیفیت جامع :

🔷گواهینامه معتبر ملی پایان دوره آکادمی آلپ با کد رجیستری و قابلیت استعلام و امکان ترجمه رسمی

🔷گواهینامه معتبر لاتین بین المللی ALP ACADEMY  با کد رجیستری و قابلیت استعلام

🔷گواهینامه ترجمه شده توسط دارالترجمه رسمی در سر برگ وزارت دادگستری جهت مهاجرت

🔷گواهینامه معتبر بین المللی پایان دوره آموزشی آکادمی  Stanford Cert (استنفورد سرت) کشور آمریکا

🔷گواهینامه معتبر بین المللی پایان دوره آموزشی آکادمی  Cambridge Cert (کمبریج سرت) کشور انگلستان

🔷گواهینامه معتبر بین المللی پایان دوره آموزشی آکادمی  Oxford Cert (آکسفورد سرت) کشور انگلستان

🔷گواهینامه معتبر بین المللی پایان دوره آموزشی ARS کشور استرالیا

🔷گواهینامه معتبر بین المللی پایان دوره آموزشی CRS کشور کانادا

📚 سرفصلها :

✅تاریخچه

✅تعریف مفاهیم

✅عوامل مؤثر در موفقیت TQM

✅ابعاد هشتگانه کیفیت

✅عوامل تعیین کننده کیفیت خدمت

✅فلسفه دمینگ

✅سیر تطور جوایز کیفیت

✅منابع انسانی بعنوان رکن مدیریت کیفیت جامع

✅عناصر اصلی (TQM) مرتبط با منابع انسانی

✅مدل مدیریت کیفیت جامع

✅توانمند سازی و مدیریت کیفیت جامع

✅نحوه تشکیل تیمهای کاری

✅ابعاد مختلف یک تیم موفق

✅خصوصیات اعضای تیم

✅آموزش تیم

✅فواید حاصل از مشارکت کارکنان

✅مدیریت کیفیت جامع و روابط انسانی سالم

✅گامهای اجرایی در مدیریت کیفیت جامع مبتنی بر منابع انسانی

✅قواعد و اصول (TQM)

✅نقش مدیران در ایجاد فرهنگ کیفیت

✅شیوه های اجرایی (TQM)

✅شورای کیفیت

✅اهداف کلان کیفیت خط مشی کیفیت

✅طرحریزی کیفیت 

✅بهبود مستمر

✅بهبود مستمر سازمان

✅انواع بهبود

✅فرآیند مدل مدیریتی بهبود مستمر

آکادمی آلپ

معتبرترین مرکز آموزش مجازی تخصصی بین المللی مدیریت کیفیت در کشور