📝 مدیریت پذیرش در هتل ها

📝 Reception management in hotels

هدف از این دوره ارائه معیاری یکسان و مشخص برای ارائه خدمات پذیره در هتلها و سایر واحدهای اقامتی است. این استاندارد سعی دارد فرآیندهای اجرایی بخش پذیره هتل ها را به نحوی که مورد رضایت کامل مشتری باشد تامین کند علاوه بر هتلها اصول این دوره برای سایر واحدهای اقامتی گردشگری مانند هتلها ، راه سراها و مهمان پذیرها کاربرد دارد.

متصدی پذیرش هتل (فرانت آفیس) فردی است که با انواع واحدهای اقامتی اعم از هتل ها و متل ها و…. و امکانات آنها آشنایی داشته و مهارت خوبی در جلب میهمانان پذیرش و ارائه خدمات مطابق با خواسته آنها دارد پذیرش گر هتل به مهمانان خوش آمد گفته وضعیت رزرو اتاقها را مدیریت و به درخواستهای مهمانان در طول اقامت پاسخ می دهد. کلیه کارهای مربوط به اطلاع رسانی ، رزرواسیون پذیرش و خروج میهمانان بر عهده پذیرش گر هتل میباشد. در واقع بخش پذیرش قلب یک هتل محسوب می شود زیرا اولین برخورد میهمان با پرسنل هتل در این بخش صورت می گیرد.

از دیگر مزایای شرکت در این دوره استفاده از انواع گواهینامه و مدرک معتبر ملی و بین المللی با کد رهگیری اختصاصی و قابل استعلام می باشد.

✅گواهینامه های قابل دریافت پس از موفقیت در دوره آموزشی مدیریت پذیرش در هتل ها :

🔷گواهینامه معتبر ملی پایان دوره آکادمی آلپ با کد رجیستری و قابلیت استعلام و امکان ترجمه رسمی

🔷گواهینامه معتبر لاتین بین المللی ALP ACADEMY  با کد رجیستری و قابلیت استعلام

🔷گواهینامه ترجمه شده توسط دارالترجمه رسمی در سر برگ وزارت دادگستری جهت مهاجرت

🔷گواهینامه معتبر بین المللی پایان دوره آموزشی آکادمی  Stanford Cert (استنفورد سرت) کشور آمریکا

🔷گواهینامه معتبر بین المللی پایان دوره آموزشی آکادمی  Cambridge Cert (کمبریج سرت) کشور انگلستان

🔷گواهینامه معتبر بین المللی پایان دوره آموزشی آکادمی  Oxford Cert (آکسفورد سرت) کشور انگلستان

🔷گواهینامه معتبر بین المللی پایان دوره آموزشی ARS کشور استرالیا

🔷گواهینامه معتبر بین المللی پایان دوره آموزشی CRS کشور کانادا

📚 سرفصل ها :

✅پیشگفتار

✅هدف و دامنه کاربرد

✅مراجع الزامی

✅تعاریف و اصطلاحات

✅پذیرش میهمان در هتل ها

✅حفظ اتاق تضمین شده در هتل

✅روش های ذخیره اتاق در هتل

✅الزامات بعد از ثبت موجودی اتاق در هتل

✅تغییر اصلاح و لغو ذخیره اتاق در هتل

✅الزامات عمومی بخش ذخیره اتاق در هتل

✅ورود میهمان در هتل

✅الزامات عمومی بخش پذیرش هتل

✅ثبت وضعیت اتاق در هتل

✅کنترل کلید در هتل

✅دریافت و ارسال پیغام در هتل

✅تماس های تلفنی دریافتی و پیغام های شفاهی

✅امانات میهمان در هتل

✅خدمات ویژه هتل

✅حمل و مواظبت از چمدان در هتل

✅وضعیت حساب میهمان

✅خروج میهمان از هتل

✅نمونه ای از نمودار سازمانی واحد پذیره در هتل

✅وظایف مدیر و کارکنان واحد پذیره در هتل

✅نمونه فرم ذخیره اتاق در هتل ها

✅نمونه فرم ثبت نام در هتل ها

✅نمونه فرم تغییر اتاق و نرخ در هتل ها

✅اصطلاحات و تعاریف کاربردی در پذیره هتل ها

✅جانمایی میز پذیرش در هتل

آکادمی آلپ

معتبرترین مرکز آموزش مجازی تخصصی بین المللی مدیریت کیفیت در کشور